Refund policy

 

Ultimo aggiornamento: 05.06.2026

Da Kinetiqwear, desideriamo che tu ti senta sicura e soddisfatta di ogni acquisto. Se qualcosa non dovesse andare come previsto, siamo qui per aiutarti con una procedura di reso e rimborso chiara ed equa, in conformità con le leggi italiane e dell’Unione Europea sulla tutela dei consumatori.

1. Diritto di Recesso (Consumatori UE – Italia)

In conformità alla Direttiva UE 2011/83/UE e alla normativa italiana a tutela dei consumatori, hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso:

  • Devi comunicarcelo via email entro 30 giorni dalla consegna

  • Il prodotto deve essere restituito entro 30 giorni dalla data in cui ci notifichi il recesso

2. Condizioni per il Reso

Per essere idonei al reso, gli articoli devono:

  • Essere inermi, non indossati e non lavati

  • Essere in condizioni originali

  • Includere imballaggio originale, cartellini ed etichette

  • Essere accompagnati da prova di acquisto

⚠️ Importante – Avviso Igienico
Per motivi di igiene e sicurezza, reggiseni sportivi, top fitness, leggings e capi intimi possono essere restituiti solo se:

  • Non sono stati utilizzati

  • Tutti i sigilli igienici e le etichette sono integri

Non saranno accettati articoli che presentino segni di utilizzo, lavaggio, tracce di deodorante, trucco o profumo.

3. Articoli Non Restituibili

Non è possibile accettare resi o rimborsi per:

  • Articoli contrassegnati come Final Sale / Saldi

  • Prodotti personalizzati o realizzati su misura

  • Articoli indossati, lavati o danneggiati dopo la consegna

  • Articoli restituiti oltre il periodo di reso consentito

4. Come Avviare un Reso

Per iniziare una procedura di reso, contattaci a:

📧 info@kinetiqwear.com

Indica:

  • Numero dell’ordine

  • Articolo/i che desideri restituire

  • Motivo del reso (facoltativo)

  • Foto, se l’articolo è difettoso o errato

Una volta approvata la richiesta, riceverai le istruzioni per il reso e l’indirizzo corretto per la restituzione.

5. Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso:

  • Verrai informata dell’approvazione o del rifiuto

  • I rimborsi approvati vengono elaborati entro 7–10 giorni lavorativi

  • Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale

⏳ Nota: Banche o fornitori di pagamento potrebbero richiedere tempi aggiuntivi per l’accredito del rimborso.

6. Cambi

Offriamo cambi solo se:

  • L’articolo è difettoso o danneggiato

  • Hai ricevuto un articolo, una taglia o un colore errati

Per richiedere un cambio, contattaci prima di effettuare il reso all’indirizzo info@kinetiqwear.com.

7. Costi di Spedizione per il Reso

  • Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente

  • Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili

  • Se l’articolo è difettoso, danneggiato o errato, Kinetiqwear coprirà i costi di spedizione del reso

8. Articoli Danneggiati o Errati

Se il tuo ordine arriva danneggiato o non corretto, ti preghiamo di comunicarcelo entro 7 giorni dalla consegna, includendo prove fotografiche chiare.

Provvederemo a organizzare una sostituzione o un rimborso completo, senza costi aggiuntivi.

9. Area di Vendita

Attualmente Kinetiqwear spedisce e vende esclusivamente in Italia.
Questa informativa si applica solo agli ordini consegnati sul territorio italiano.

10. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi o rimborsi, contattaci:

Ragione sociale: Jurescu Cristian-Danut PFA – CUI: 52673891
📧 Email: info@kinetiqwear.com📍 Indirizzo: Constantin Dobrogeanu Gherea 60, Timișoara, Romania