Informativa sui rimborsi

Politica de Retur și Rambursare

Ultima actualizare: 31.08.2026

La Kinetiqwear, dorim să te simți în siguranță și mulțumită de fiecare achiziție. Dacă ceva nu decurge conform așteptărilor, suntem aici să te ajutăm printr-o procedură de retur și rambursare clară și corectă, în conformitate cu legislația română și a Uniunii Europene privind protecția consumatorilor.

1. Dreptul de Retragere (Consumatori UE – România)

În conformitate cu Directiva UE 2011/83/UE și legislația română privind protecția consumatorilor, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 30 de zile de la primirea comenzii, fără a fi nevoie să oferi vreo justificare.

Pentru a-ți exercita dreptul de retragere:

  • Trebuie să ne anunți prin email în termen de 30 de zile de la livrare
  • Produsul trebuie returnat în termen de 30 de zile de la data la care ne notifici retragerea

2. Condiții pentru Retur

Pentru a fi eligibile pentru retur, articolele trebuie:

  • Să fie nepurtate, nespălate
  • Să fie în stare originală
  • Să includă ambalajul original, etichetele și marcajele
  • Să fie însoțite de dovada achiziției

⚠️ Important – Notă de Igienă

Din motive de igienă și siguranță, sutienele sport, topurile fitness, colanții și lenjeria intimă pot fi returnate doar dacă:

  • Nu au fost folosite
  • Toate sigiliile de igienă și etichetele sunt intacte

Nu vor fi acceptate articole care prezintă semne de utilizare, spălare, urme de deodorant, machiaj sau parfum.

3. Articole Nereturnabile

Nu putem accepta retururi sau rambursări pentru:

  • Articole marcate ca Reducere Finală / Sale
  • Produse personalizate sau realizate la comandă
  • Articole purtate, spălate sau deteriorate după livrare
  • Articole returnate după expirarea perioadei permise de retur

4. Cum Inițiezi un Retur

Pentru a începe o procedură de retur, contactează-ne la:
📧 info@kinetiqwear.com

Te rugăm să incluzi:

  • Numărul comenzii
  • Articolul/articolele pe care dorești să le returnezi
  • Motivul returului (opțional)
  • Fotografii, dacă articolul este defect sau greșit

Odată aprobată cererea, vei primi instrucțiunile de retur și adresa corectă pentru returnare.

5. Rambursări

Odată ce returul este primit și verificat:

  • Vei fi informată despre aprobarea sau respingerea acestuia
  • Rambursările aprobate sunt procesate în 7–14 zile
  • Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție

⏳ Notă: Băncile sau furnizorii de servicii de plată pot necesita timp suplimentar pentru procesarea rambursării.

6. Schimburi

Oferim schimburi doar dacă:

  • Articolul este defect sau deteriorat
  • Ai primit un articol, o mărime sau o culoare greșită

Pentru a solicita un schimb, contactează-ne înainte de a efectua returul la info@kinetiqwear.com.

7. Costuri de Expediere pentru Retur

  • Costurile de expediere pentru retur sunt suportate de client
  • Costurile de expediere originale nu sunt rambursabile
  • Dacă articolul este defect, deteriorat sau greșit, Kinetiqwear va acoperi costurile de expediere ale returului

8. Articole Deteriorate sau Greșite

Dacă comanda ta ajunge deteriorată sau incorectă, te rugăm să ne anunți în termen de 7 zile de la livrare, incluzând dovezi fotografice clare. Vom organiza o înlocuire sau o rambursare completă, fără costuri suplimentare.

9. Zona de Vânzare

Kinetiqwear vinde și expediază în România.

10. Contact

Pentru orice întrebare legată de retururi sau rambursări, contactează-ne:

Pentru orice întrebare legată de retururi sau rambursări, contactează-ne:

Denumire firmă: Jurescu Cristian-Danut PFA
CUI: 52673891
Nr. Reg. Comerțului: F2025039321007
IOSS: IM6420002200
📍 Adresă: Str. Constantin Dobrogeanu Gherea nr. 60, 300438 Timișoara, România
📧 Email: info@kinetiqwear.com